Restaure y mantenga conexiones personales con las nuevas características de llamadas de Microsoft Teams
A principios de este año, los líderes de TI de todo el mundo se vieron obligados a reordenar sus hojas de ruta, recursos y presupuestos para equipar a los empleados para el trabajo remoto prácticamente durante la noche. De repente, el uso de comunicaciones de video se disparó. La gente se adaptó rápidamente a las reuniones en línea, pero uno de los desafíos más notables impulsados por el cambio al trabajo remoto ha sido mantener las conexiones personales que provienen de las conversaciones ad hoc y serendipitous que ocurren en la oficina física.
De hecho, los estudios muestran que la voz de una persona es la señal que construye conexiones personales y crea claridad, por lo que realmente hablar con colegas y clientes es más importante ahora que nunca. El uso de Teams Calling también se ha disparado, con los usuarios de los equipos haciendo más de 650 millones de llamadas en octubre, un 11 veces más que en marzo de este año. Y en promedio, las llamadas son sólo una cuarta parte de la duración de una reunión típica, lo que hace que llamar sea una manera rápida y eficiente de volver a conectarse y colaborar.
Microsoft anuncia varias mejoras en las llamadas de los equipos que facilitan a las organizaciones y sus empleados fortalecer las conexiones y crear nuevas con solo una llamada rápida.
Obtenga más de cada llamada, con una rica experiencia de llamadas
Llamar solo es una gran manera de volver a conectarse y compartir información rápidamente. Sin embargo, cuando se integran llamadas con diferentes modos de comunicación, pueden actuar como un multiplicador de fuerza de productividad. Estamos introduciendo varias formas de crear una experiencia de llamada más potente y optimizada.
- Experiencia de llamada optimizada: Teams es el centro de chat, colaboración, reuniones, aplicaciones y flujos de trabajo, y la aplicación llamadas mejorada lleva los elementos de llamada más importantes (el teclado de marcado, el historial de llamadas, el correo de voz, los contactos y la configuración) en una única ubicación, lo que facilita la conexión en el flujo de su trabajo.
- Guardar grabaciones de llamadas en OneDrive y SharePoint: las grabaciones de llamadas son una excelente manera de realizar un seguimiento de la lluvia de ideas ad hoc que a menudo se produce en una llamada. Ahora, los administradores de los equipos pueden aprovechar la estrecha integración de Teams y OneDrive o SharePoint y elegir hacer de OneDrive o SharePoint la ubicación de almacenamiento de grabación predeterminada, en lugar de Stream. Esta nueva capacidad proporciona potentes capacidades como compartir con invitados externos, un acceso más rápido a las transcripciones y una mayor capacidad de almacenamiento. Más información.
- Soporte de CarPlay: Colocar y recibir llamadas en el coche pronto será más fácil que nunca, gracias al soporte de CarPlay para Teams Calling. Con CarPlay, puedes usar los controles integrados de tu vehículo para operar los equipos, incluido el uso de Siri para realizar y responder llamadas.
- Identificación de spam: Las llamadas de spam son frustrantes, perturban el flujo de trabajo y le hacen menos propenso a responder llamadas de números de teléfono desconocidos. Mediante técnicas avanzadas de la industria, los equipos identificarán posibles llamadas de spam para que pueda sentirse seguro respondiendo a las llamadas entrantes. Además, los equipos atestiguarán digitalmente las llamadas salientes para evitar que los destinatarios externos rechacen estas llamadas.
- Transferir llamadas entre dispositivos móviles y de escritorio: Los equipos facilitan la colocación y recepción de llamadas desde varios puntos de conexión diferentes, incluidos los dispositivos móviles y de escritorio, pero a veces es necesario mover ubicaciones o dispositivos para finalizar la llamada. A partir de principios de 2021, podrá cambiar sus llamadas entre los puntos de conexión móviles y de escritorio con una interfaz fácil de usar en la aplicación Teams.
- Combinación de llamadas: Llamar a los usuarios puede reunir varias llamadas diferentes a una para combinar conversaciones y simplificar varias conversaciones. La combinación de llamadas ahora está disponible para llamadas RTC y llamadas VoIP.
- Modo de datos bajos: Tanto si desea conservar los datos como si solo se encuentra en una ubicación con una conexión de red deficiente o limitada, a veces resulta útil limitar la cantidad de datos que utiliza durante una videollamada o reunión. A partir de principios de 2021, los usuarios podrán ajustar su configuración en los equipos para limitar la cantidad de datos que se utilizarán durante las videollamadas y establecer diferentes configuraciones en función de la disponibilidad de la red (celular, wifi, o siempre).
- Búsqueda mejorada del número inverso: Con la búsqueda automática de números inversos, verás el nombre del autor de la llamada en el momento en que llama y en la fuente de actividades y el correo de voz.
Proporcione necesidades de llamadas avanzadas para su negocio
Algunas partes de la empresa requieren capacidades de llamada y flujos de trabajo adicionales. Ya sea para mantener las operaciones de misión crítica en ejecución o resolver problemas clave de los clientes, Teams admite una amplia gama de necesidades en toda su empresa con la ayuda de estas nuevas capacidades.
- Canales habilitados para voz:una nueva capacidad de llamada colaborativa permite a los equipos integrar colas de llamadas en un canal específico, lo que permite la colaboración y el intercambio de información antes, durante y después de la llamada. Por ejemplo, los mostradores de asistencia de TI o RRHH ahora se pueden administrar desde un canal para que los miembros del equipo disponibles puedan responder a la llamada y compartir fácilmente información sobre los vales de servicio. A partir de principios de 2021, los usuarios de los equipos tendrán la opción de crear nuevos canales que están habilitados para voz, para empezar a usar esta característica en la vista previa.
- Soluciones certificadas del Centro de contacto: Resolver una llamada de cliente en los centros de contacto es a menudo un deporte de equipo, por lo que es importante identificar y llegar rápidamente al colega adecuado. Las soluciones de Contact Center pueden usar las API de presencia y de usuario para integrarse sin problemas con los equipos, lo que permite a los agentes encontrar los colegas adecuados para ayudar. Ahora, los proveedores de centros de contacto pueden solicitar la certificación de Microsoft de sus soluciones, para proporcionar a los clientes la confianza necesaria para administrar interacciones importantes con los clientes. Obtenga más información sobre el programa de certificación y las soluciones específicas que se están certificando, muchas de las cuales estarán completas a principios de 2021.
- Llamadas resistentes: Para admitir las conversaciones más críticas en caso de una interrupción, la nueva aplicación de sucursal con funciones de supervivencia (SBA) permite a los usuarios realizar y recibir llamadas RTC incluso en caso de una interrupción de la red. Este SBA estará disponible en versión preliminar este mes para los proveedores certificados de controladores de borde de sesión (SBC), lo que permite que los SBC se vinculen con el cliente de los equipos en caso de que el cliente no pueda llegar a la red de llamadas de Microsoft.
- Llamada de transferencia de llamada: Mientras que las transferencias de llamadas pueden ser útiles para conectar a las personas adecuadas, asegurarse de que las llamadas permanecen conectadas durante el proceso es fundamental para una gran experiencia de llamada. Ahora los usuarios de Teams pueden estar seguros de que cuando se transfiere una llamada importante, no se desconectará solo porque alguien en el otro extremo no está disponible. Si el destinatario de la transferencia no responde a la llamada, la llamada volverá a sonar a la persona que realiza la transferencia.
Tags: Tecnología, Microsoft, Microsoft Teams
