Facebook anuncia nuevas herramientas de conexión empresarial, incluida la expansión de hacer clic para enviar mensajes
Facebook ha anunciado una serie de nuevas herramientas para ayudar a las empresas a establecer una conexión más directa con posibles clientes, con un enfoque específico en la mensajería personalizada, mientras que también busca mejorar el descubrimiento de negocios y brindar nuevas opciones de administración para facilitar mejor la actividad y el alcance comerciales. .
Las actualizaciones son parte del impulso comercial más amplio de Facebook, que incluye las tiendas de Facebook, y Facebook busca asegurarse de que «el mejor dólar que la gente gasta cada día» es en Facebook.
Lo cual es una afirmación algo extraña, pero sin embargo, hay algunos elementos nuevos valiosos y potencialmente significativos en esta nueva versión.
Esto es lo que llegará a sus herramientas comerciales de Facebook.
En primer lugar, Facebook está lanzando nuevas opciones de anuncios de clic para enviar mensajes, que ampliarán su capacidad para interactuar con los clientes en diferentes aplicaciones de mensajería.
Como lo explica Facebook: “Las empresas ya pueden comprar anuncios que animen a las personas a enviarles mensajes, ya sea en Messenger, Instagram Direct o WhatsApp. Ahora, las empresas pueden elegir todas las plataformas de mensajería en las que están disponibles para chatear, y usaremos la aplicación de chat de forma predeterminada en su anuncio según el lugar donde es más probable que ocurra una conversación. »
Anuncios de clic para enviar mensajes de Facebook Como puede ver en esta imagen, ahora, cuando crea un anuncio de mensaje, los sistemas de Facebook detectarán la plataforma de mensajería utilizada con más frecuencia por el usuario individual y luego le pedirán que envíe un mensaje con su marca en ese servicio.
Lo que podría ser beneficioso: según Facebook, el 75% de los adultos quieren comunicarse con las empresas a través de mensajes. Lo cual parece alto, pero incluso si eso es parcialmente correcto, proporcionar un medio para que cada individuo se comunique con usted en la plataforma de mensajería que prefiera podría ver una mayor respuesta.
Y una vez que tenga esa conexión más íntima, puede ser una herramienta valiosa para el compromiso y la interacción, construyendo una relación más personal y directa con cada usuario. No todas las marcas se beneficiarán de los anuncios de clic para enviar mensajes, pero poder incorporar todas las plataformas de mensajería de Facebook de esta manera podría ser una buena consideración para sus experimentos.
Vale la pena señalar también que Facebook también hizo que Login Connect con Messenger esté disponible de forma generalizada hoy.
Continuando con el tema de la mensajería, Facebook también permitirá a las empresas agregar un botón de clic para chatear de WhatsApp a su perfil de Instagram.
Ahora las empresas podrán agregar un botón de ‘WhatsApp’ a su perfil para alentar a los visitantes del perfil a ponerse en contacto a través de un mensaje de WhatsApp.
Eso podría ayudar a las empresas que se enfocan principalmente en WhatsApp a maximizar la exposición y la conexión, y con Facebook también haciendo que las herramientas comerciales de WhatsApp se enfoquen más y lanzando nuevas funciones para ayudar a las marcas a conectarse, Instagram podría convertirse en un acompañamiento visual clave para la plataforma de mensajería.
Facebook también señala que, pronto, las empresas podrán crear anuncios que hagan clic en WhatsApp directamente desde la aplicación de Instagram.
El énfasis en el negocio de WhatsApp podría ser un elemento importante en el crecimiento continuo de Facebook, y la aplicación de mensajería ya es un conector clave en mercados en desarrollo como India. Si Facebook puede lograr que más empresas indias dependan más de WhatsApp, en medio del creciente impulso del comercio electrónico, elementos adicionales como estos jugarán un papel importante en la amplificación de esos esfuerzos.
En su aplicación principal, Facebook también está probando una nueva opción que permitiría a las empresas seleccionar de 4 a 5 preguntas para hacerles a los consumidores antes de iniciar un chat de mensajería.
Botón «Obtener cotización» de Facebook La idea es que esto ayudará a agilizar la respuesta empresarial al proporcionar más contexto antes del chat, mientras que también podría reducir la información necesaria para proporcionar un presupuesto para su consulta.
Es similar a las opciones de respuesta automatizada que Facebook ha proporcionado en Messenger durante algún tiempo , pero al incorporarlo en Facebook direct, agrega otra forma de iniciar una vez más la conversación y hacer que esa interacción inicial se mueva, generando clientes potenciales más cálidos.
Facebook también señala que está buscando realizar pruebas similares en Instagram en los próximos meses.
Por otro lado, Facebook también está agregando nuevas capacidades de correo electrónico y mensajería a su plataforma de administración de Business Suite , lo que facilitará a las empresas administrar todo su flujo de marketing y difusión desde la aplicación.
La principal adición en este frente es la capacidad de enviar correos electrónicos de remarketing desde Business Suite.
Facebook probó una capacidad similar en su aplicación Pages el año pasado , brindando a las empresas la capacidad de enviar correos electrónicos de marketing personalizados a través de su página de Facebook . La expansión de las herramientas de correo electrónico en Business Suite tiene el mismo propósito y mueve las herramientas de marketing de Facebook a una categoría más amplia, con capacidades de CRM más completas a través de las aplicaciones de Facebook.
Lo que podría ser bueno, pero también podría llevar a que más empresas desarrollen una mayor confianza en Facebook. Lo que no siempre ha terminado tan bien para las marcas en el pasado.
Además de esto, Facebook también está agregando una nueva opción de Administrador de archivos a Business Suite, que facilitará la administración de su contenido de Facebook a través de la aplicación, mientras que también agrega Post Testing, a través del cual las marcas podrán comparar múltiples versiones de un publique para ver con cuál es más probable que interactúen las personas.
Actualización de Facebook Business Suite El proceso permitirá a las empresas cargar hasta cuatro versiones de sus publicaciones, que luego Facebook probará con audiencias de muestra para recopilar datos de respuesta. Luego, puede invertir la inversión publicitaria detrás del ganador, lo que podría generar mejores resultados.
En otro frente, Facebook también está probando una nueva opción llamada «Cuentas de trabajo», que permitirá a los gerentes de empresas utilizar las herramientas publicitarias de Facebook a través de un perfil separado para su inicio de sesión personal.
