Instagram ha desplegado la función de Preguntas Frecuentes a más usuarios
Instagram está probando una nueva opción de preguntas frecuentes para las cuentas comerciales que daría a las marcas la capacidad de proporcionar opciones de preguntas y respuestas rápidas y accesibles dentro de su alimentación directa cuando los clientes buscan enviar una consulta de mensaje.
Instagram has rolled out FAQs feature to more users
h/t @thenezvm pic.twitter.com/eCbsjMCDEb
— Matt Navarra (@MattNavarra) November 23, 2020
Como pueden ver en estas capturas de pantalla publicadas por el usuario @thenezvm (y compartidas por Matt Navarra), la nueva opción permitiría a las marcas destacar las preguntas más comunes en su ventana de mensajes, que los usuarios pueden pulsar para obtener respuestas rápidas.
En esta etapa, parece que las empresas pueden establecer cuatro preguntas que se mostrarán en la interacción inicial de su mensaje, lo que ofrece a las marcas una forma sencilla y automatizada de abordar las consultas más comunes.
Como se ha señalado en TechCrunch, se ofrece una función similar en Messenger, donde los propietarios de páginas de Facebook pueden añadir opciones de respuesta automatizada para abordar las preguntas más comunes.
Y dado que Facebook tiene la misión de integrar todas sus funcionalidades de mensajería, tiene sentido que lo mismo se añada a Instagram, y con Instagram moviéndose más hacia el comercio electrónico, podría ser una función útil para abordar las consultas comunes sobre envíos, devoluciones, etc.
No se sabe nada de un despliegue completo en esta etapa, y todavía parece estar en las primeras pruebas, pero podría proporcionar otra opción útil a considerar para conectar con su audiencia de Instagram, mientras que también disminuye la carga de respuesta en su extremo.
