Llamar a empresas para solicitar atención al cliente, realizar consultas u otras razones puede ser bastante estresante. Con el anuncio de los nuevos dispositivos Pixel 6 de Google, esa experiencia debería volverse menos dolorosa con las nuevas funciones de la aplicación Teléfono. Las funciones Wait Times y Direct My Call ayudarán a las personas que llaman a eliminar algunos de los puntos débiles al comunicarse con las empresas y también a aprovechar mejor su tiempo al realizar esa llamada telefónica. Estas funciones estarán disponibles exclusivamente para dispositivos Pixel 6 por ahora, pero es de esperar que eventualmente las implementen en más dispositivos.
Si ha perdido tantos minutos en espera antes de poder hablar con una persona real, los tiempos de espera pueden ayudarlo a determinar cuánto tiempo estará esperando. La función muestra el tiempo proyectado en el que desea intentar llamar a un número gratuito. De esta forma podrá decidir si realiza la llamada o no. También obtendrá estimaciones para el resto de la semana para que pueda averiguar cuándo es el mejor momento para intentar hablar con una persona real. Los tiempos de espera se infieren a partir de los datos de duración de la llamada de los usuarios, pero la información, por supuesto, es anónima.
Mientras tanto, la función Direct My Call es útil para aquellas empresas que tienen árboles telefónicos bastante complicados. El Asistente de Google traducirá los mensajes automáticos para que pueda leer las opciones sobre qué número presionar a continuación o qué presionar para obtener la información real que necesita. Si bien las diversas opciones se leen en voz alta, puede hacer otras cosas o incluso dejar el teléfono y luego leer las opciones cuando regrese.
Esta función está impulsada por la tecnología Duplex de Google, que también se usó para la función de configuración de reservas disponible anteriormente para dispositivos Pixel. Tanto Wait Time como Direct My Call se basan en funciones anteriores que han lanzado para facilitar las llamadas a las empresas. Esto incluye la función Hold For Me que «escucha» la música de espera por usted y luego le permite saber cuando una persona real está al otro lado de la línea.
Google ahora también está mejorando la cobertura de identificación de llamadas para empresas al permitir que los usuarios compartan información sobre las «empresas desconocidas» a las que llama o responde. Las funciones anunciadas son exclusivas para dispositivos Pixel 6 por ahora, pero lo más probable es que también estén disponibles para teléfonos Pixel más antiguos. Tags: Tecnología, Pixel, Pixel Phone, Google
