Las marcas pueden aprovechar los nuevos puntos de entrada a experiencias de mensajería rica y asincrónica que los clientes prefieren a las llamadas telefónicas tradicionales y la espera en espera
LivePerson, Inc., líder mundial en soluciones de conversación, ha anunciado que se ha unido al programa de socios de Google para ayudar a las marcas a lanzarse a los mensajes empresariales, que permite a los clientes iniciar conversaciones de mensajería con las empresas directamente desde Google Search y Maps.
La mensajería permite a los clientes iniciar las conversaciones cuando y donde les resulte conveniente, haciendo una pausa cuando sea necesario y retomando sin problemas el punto en el que lo dejaron, tal y como lo harían al enviar un mensaje de texto a sus amigos o familiares. Gracias a la automatización y la IA, las marcas pueden responder instantáneamente a los mensajes, responder rápidamente a las preguntas y resolver las intenciones de los clientes, así como enviar cuestiones más complejas a los agentes.
La pandemia de COVID-19 ha acelerado drásticamente el interés de los consumidores por la mensajería, con un volumen de conversación en la plataforma de Nube de Conversación líder en la industria de LivePerson que ha aumentado aproximadamente un 40% desde que se promulgaron los requisitos de refugio en el lugar y distanciamiento social.
Los mensajes empresariales de Google mejoran aún más las interacciones de la mensajería entre la marca y el cliente con funciones enriquecidas como carruseles y fotos que amplían las conversaciones para impulsar la lealtad, las compras, la programación y las ventas.
«Nos entusiasma que LivePerson se integre con Business Messages de Google para ayudar a las marcas a aprovechar las conexiones convenientes y personales que esta experiencia de mensajería facilita», dijo Shruti Venugopal, de Asociaciones, Comunicaciones de Google.
«Estamos encantados de anunciar que apoyamos a Google Business Messages, que nos permite aprender y construir con la tecnología, influir en la hoja de ruta y los estándares, y estar entre los primeros en ofrecer a nuestros clientes una experiencia de mensajería mejorada a través de Google Search y Maps», dijo el CEO y fundador de LivePerson, Robert LoCascio. «Al lanzarse a estos puntos de entrada extremadamente populares, las marcas pueden proporcionar acceso instantáneo a asistentes virtuales y agentes experimentados para conseguir a los clientes lo que necesitan de forma más fluida que nunca».
Para lanzarse a los mensajes empresariales de Google, responder a los mensajes de sus clientes y optimizar las experiencias de conversación de su marca, visite www.liveperson.com.
