Aquellas marcas que quieran hacer un especial seguimiento de lo que se dicen de ellas en blogs, redes sociales, sitios de noticias, entre otros espacios de la web, tienen desde ahora una nueva herramienta que llega a Hootsuite en forma de complemento.
Se trata de Hootsuite Insights, que funciona bajo la tecnología de Brandwatch, y que estará disponible para clientes Hootsuite Business y Enterprise. Esta nueva integración permitirá a los miembros de un mismo equipo habilitados para ello crear y añadir búsquedas booleanas para conocer mejor lo que se dicen de ellas a lo largo del tiempo según los criterios de búsquedas, pudiendo crear un número máximo de búsquedas en función de los paquetes que se hayan acogido.
Con Hootsuite Insights, las marcas lo tendrán más fácil para la escucha social, pudiendo encontrar las conversaciones más relevante donde se hablen de ellas y tomar nota de todo cuanto dicen para luego traducirlo en acciones de mejora según el desarrollo de las propias conversaciones. También les permitirá reaccionar en caso de que los usuarios perciban una actitud negativa para resolver la posible crisis que pueda haber.
Y con todo lo anotado, tendrán elementos más que suficientes para mejorar los enfoques de las nuevas campañas publicitarias, teniendo una mejor orientación de hacia qué publico deben dirigirse.
Para Henk Campher, vicepresidente de Marketing Corporativo de Hootsuite:
«Las redes sociales generan información emocional que los especialistas del marketing utilizan para conseguir datos sobre lo que están comentando sus clientes, qué productos buscan y el tipo de conversaciones en las que las marcas pueden participar».
A lo que añade que:
«“Estos Insights van más allá del marketing: aportan valor a los equipos de producto y ayudan a toda la compañía a madurar y a estar en sintonía con la dimensión humana de la experiencia del cliente. Estos son datos muy emocionales que favorecen un compromiso más inteligente con el cliente».
Las marcas interesadas podrán conocer mejor la filosofía de funcionamiento de Insights a través de esta publicación.
